Häng med på resan

I detta avsnitt är det viktiga ämnet Service och vi samtalar med Kundservicevärden Andreas Nyström och Stationsvärden Håkan Olsson. 

Vi djupdyker i vad som kännetecknar bra service när de utövar sina yrkesroller såväl som när de själva är kunder.

Vi får tips och råd i hur man hanterar stressade resenärer på bästa sätt, hur man möter eller överträffar deras förväntningar och vikten av att läsa av kundens behov snabbt är några saker ...

I det senaste avsnittet av MTR:s podcast ”Häng med på resan” delar David Tang, Property and International Business Director på MTR Corporation, med sig av insikter från sin långa erfarenhet inom järnvägssektorn. Han reflekterar över den tydliga förbättringen av både kundnöjdhet och punktlighet i Stockholms tunnelbana under de senaste 16 åren, där MTR har genomfört en rad initiativ för att höja servicekvaliteten. David betonar att m...

I MTR:s podcast 'Häng med på resan' intervjuas Joel Henriksson, en tekniker och reparatör med fyra års erfarenhet i Hammarbydepån. Joel gillar variation i vardagen och det får han verkligen genom att han varit intresserad av att lära sig många olika delar av arbetet i verkstaden, exempelvis  på aggregat och han berättar också om vilka olika stationer som finns i Hammarbydepån och om underhållet som kan vara förebyggande eller avhjä...

I avsnittet diskuteras hur trafikledningen på MTR arbetar för att säkerställa den rekordhöga punktlighet som vi blivit vana vid i tunnelbanan. Anna Levin, trafiksäkerhetschef i Tunnelbanan förklarar att trafikledaren är en spindel i nätet av verksamheten som samverkar med hela organisationen och hanterar en mängd oförutsedda händelser. Det kan bli väldigt intensivt ibland vid större störningar, alla på TLC arbetar åt samma håll med...

På MTR Tech finns det en avdelning som jobbar med fordonsteknisk dokumentation och utbildning.

Det är elva specialister varav ungefär hälften arbetar med kompetensutveckling. De utvecklar och skriver utbildningsmaterial i tätt samarbete med säkerhet och berörd verksamhet. De planerar utbildningstillfällen, de projektleder genomförandet och står i klassrummet.

Idag träffar jag en av dessa, Raphael Brennermark som är en av tre utbild...

I veckans avsnitt möter vi Erik Hellners, chefsjurist på MTR.

Erik började på MTR 2015 i en tid då mycket var på gång och företaget växte. Han kastades rakt in i förhandlingar att förlänga tunnelbaneavtalet samtidigt som det arbetades med att lägga ett anbud på att köra pendeltåg och dessutom hade MTRX precis startats. Trafikförvaltningen ville också att vi skulle ta emot en helt ny fordonstyp, C30 och ett nytt signalsystem och det...

I veckans avsnitt är temat EcoDriving, vad det innebär och alla fördelar med körstilen. Detta sker i form av ett samtal mellan tre rutinerade tunnetågförare. Detta är också den första podden som Iris Csonka håller i trådarna.

Debut för Iris Csonka - Kommunikatör/Tunneltågförare som programledare för samtalet med Maximillian Avevi och Andreas Däumichen som båda tillhör Blå linjen.

EcoDriving innebär att inte gasa och bromsa i onödan...

I veckans podd får vi träffa Arvid Rickelvik, tunneltågförare och ställverksoperatör i Tunnelbanan. Arvids stora tågintresse tog fart tidigt i livet och han visste redan som ung att han ville bli tunneltågförare och han jobbar även extra med att köra spårvagn på bland annat djurgårdslinjen och privat reser han också mycket med tåg i Europa.  I det här avsnittet får vi höra mycket historier från tunnelbanans värld exempelvis när CX ...

I avsnittet diskuteras hur hållbarhet, inköp och lokalvård är nära kopplade och kan förbättra vårt hållbarhetsarbete. I podden diskuterar Peter Tyrefors - ansvarig för Inköp på MTRN, Therese Ankare - chef Kvalitet- och Hållbarhet på MTRN och Zaid Najem - Områdeschef lokalvård MTRF hur vi ändrade arbetssätt kring kaffeautomatshanteringen. Genom att optimera inköpen och involvera personalen i servicearbetet har MTR sparat betydande r...

Ett samtal om trygghet mellan företrädare för Trygghetscentralen och MTR I detta avsnitt av MTR podcast ”Häng med på resan” diskuteras trygghet inom kollektivtrafiken. Med fokus på att beskriva vad Trygghetscentralen och MTR arbetar med samt samarbetet mellan oss.

Möt: Aksoy Alpay, operativ samordnare på TryggC, SL och trafikförvaltningen i region Stockholm 

Joseph Rhodin, Trygghetschef på MTR.

Kamerornas betydelse, vikten av synli...

I det senaste avsnittet av MTR:s podd ”Häng med på resan” träffar vi Iris som arbetar som tunneltågförare och som kombinerar detta med att vara kommunikatör på MTR på 60%.

I podden berättar Iris om sin resa och ger sina bästa råd för medarbetare som vill få möjligheten att pröva på nya roller. Vi får också höra mer om både förar- och kommunikatörsrollen.

Vi får dessutom ta del av hennes bästa hälso- och träningstips som också är et...

I senaste poddavsnitttet möter vi Anna Levin, trafiksäkerhetschef i tunnelbanan.  Hon har arbetat med trafik i olika roller i tunnelbanan sedan 2002 och tar oss med på resan som MTR gjort och förklarar hur vi kunnat nå den rekordhöga punktlighet som vi har idag.   ”De här nivåerna vi har idag trodde ingen var möjliga att nå när MTR startade driva tunnelbanan 2009. Vi har gått från att var tjugonde tåg var försenat till att idag ha ...

I MTRs podcast senaste avsnitt berättar Joel Forsberg, energispecialist på MTR, om det viktiga hållbarhetsarbetet som görs för att minska tunnelbanans energianvändning ⚡️. Tunnelbanan är ett klimatsmart sätt att resa och drivs redan på 100% förnybar el. Men vi nöjer oss inte där – vi fortsätter driva förändringar för att minska energianvändningen ♻️. I avsnittet pratar vi både om förändringar i depåerna, men framförallt om EcoDrivi...

I veckans poddavsnitt möter vi Emil Jansson, Trafikplanerare i Tunnelbanan.

Jobbet som trafikplanerare innebär bland att annat att lägga förslag till SL på turlistorna för tunnelbanan. Turlistorna lägger sedan grunden för hela verksamhetens planering och bemanning av personal.

I detta avsnitt pratar han också om andra viktiga delar i hans och tunnelbanans vardag såsom arbetet med avstängningar, evenemang, analyser av resenärernas r...

I veckans poddavsnitt får vi träffa Erika Ahlqvist, vd för Facility Management (MTRF) 

MTRF har drygt 550 anställda och arbetar med klottersanering, lokalvård, foliering och kontorstjänster för tunnelbanan samt ett antal uppdrag för andra kunder, främst inom kollektivtrafiken. 

I avsnittet berättar Erika om vilken förmån det är att som vd arbeta med en personalgrupp som brinner för service och har en vilja att bidra med det bästa m...

I senaste avsnittet av MTR:s podcast Häng med på resan, möts Anders Hållberg som är ansvarig för Järnvägsutveckling på MTR Nordic och Jonatan Lennartsson, Chef för Nationell Underhållsstyrning på Trafikverkets avdelning Järnvägssystem, för att diskutera konkreta lösningar och samarbeten för en bättre tågtrafik.  

Samtalet bygger på rekommendationer som ges i MTR:s rapport ”Mälardalsregionen – åtgärder för en bättre tågtrafik”, med ...