Clienti felici per aziende di successo

IL PODCAST DI INFOBIP Ottenere clienti soddisfatti e fidelizzati è l’obiettivo di tutte le imprese. Per farlo, le fasi da seguire sono le stesse per tutti: conquistare, convertire, supportare e fidelizzare. Ma solo le imprese in grado di creare e alimentare connessioni significative e di valore riescono a soddisfare tutti i clienti. Per questo serve un approccio relazionale e omnicanale che si può sviluppare adottando soluzioni software specifiche per ottimizzare la customer experience. È Grazie a questo approccio che le oltre 10.000 aziende che si affidano a Infobip ottengono milioni di clienti soddisfatti e fidelizzati. Nei quattro episodi di “Clienti felici per aziende di successo”, realizzati in collaborazione con RADIO IT, Infobip ti svela alcuni dei segreti di gestione della customer experience attraverso informazioni, spunti, consigli e case history.

Episodes

Customer experience, perché oggi è più importante che mai? | Ep. 1

January 14, 2022 • 10 mins

In poco tempo, quasi senza che ce ne accorgessimo, i mercati sono cambiati, trainati dalle esigenze contingenti dei lockdown e dalle nuove aspettative dei clienti. La digitalizzazione era già stata avviata in molti settori, ma si poneva ancora a macchia di leopardo sia nella cultura del consumatore che all’interno delle aziende. Poi, come è noto, è arrivata la pandemia, che ha accelerato la stessa digitalizzazione in modo repentino...

Mark as Played

Dialogare con un chatbot: com'è oggi e come sarà domani? | Ep. 2

January 14, 2022 • 10 mins

Nel primo episodio abbiamo visto quanto è fondamentale, nelle dinamiche del retail contemporaneo, la Customer Experience. Abbiamo constatato che i clienti esprimono nuove esigenze: da questa base nascono ulteriori novità che riguardano i format di relazione e i modelli comunicativi. Tutto questo converge nella trasformazione della relazione cliente/consumatore, e in un approccio sempre più basato sulla conversazione del pubblico co...

Mark as Played

Tecnologia e comunicazione omnicanale: l'esperienza di Vodafone | Ep. 3

January 14, 2022 • 8 mins

Nell’episodio precedente abbiamo esplorato la tecnologia dei chatbot per capire come vengono utilizzati, come l’applicazione dell’Intelligenza Artificiale tracci il loro percorso evolutivo e quanto, in ogni caso, continui a contare anche per essi il cosiddetto tocco umano. Tocco umano che è indispensabile soprattutto in un momento come l’attuale, in cui l’emergenza sanitaria ha profondamente ridefinito le modalità di consumo da par...

Mark as Played

Il futuro della comunicazione tra azienda e cliente | Ep. 4

January 14, 2022 • 15 mins

Viviamo una fase di accelerazione tecnologica senza precedenti, che impone riflessioni a tutto tondo. Nel precedente episodio abbiamo esplorato le riflessioni, e le conseguenti scelte in tema di comunicazione tra azienda e clienti, di un importante attore di mercato quale Vodafone Business. Parlare di scelte significa parlare di futuro, poiché quel che si decide oggi inevitabilmente riguarda il domani. Cioè il futuro.

Proprio il fu...

Mark as Played

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Clienti felici per aziende di successo

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