[Pillole] Come offrire un Customer Service Personale?

Cosa vi viene in mente se vi dico: “Customer service”? Immagino come molto spesso accade che nella vostra mente si materializzino le immagini di clienti arrabbiati o nel migliore deo casi spaesati o delusi nel pieno di una discussione su dove sia finito la propria spedizione.
Ebbene questa immagine retorica che accompagna i Cusomer Service è un’immagine completamente errata e lontana dalla realtà.
Il Customer Service di una’zienda svolge un’attività non solo promozionale e di awarness nei confronti dei propri clienti, ma è il canale ideale per far senire coccolati e riconoscuti tutti coloro che abbiano bisogno di un consiglio, di un aiuto da parte della nostra azienda.

Se a questo uniamo la capacità delle nuove tecnologie di profilare le caratteristiche degli utenti e di analizzare con dovizia di particolari i gusti e le aspettative, ciò che ne esce fuori è un servizio clienti in grado di divenire un amico più che un canale di sfogo in caso di errori. Oggi vedremo con un ospite speciale come trasformare il proprio canale di Customer Service in un efficace strumento marketing così da offrire non soltamente esperienze personalizzate ma un servizio personale rivolto ad una persona e non ad un cliente.


In questo Episodio:


Albina Haxhijaj
C.o.o. For Contact Europe

Gian Mario Infelici
C.e.o. Adabra


VUOI IMPARARE I SEGRETI DEI PROFESSIONISTI DEL MARKETING?
Iscriviti su https://university.adabra.com

SEGUICI NEI NOSTRI CANALI SOCIAL
Facebook
https://www.facebook.com/adabraplatform

Linkedin
https://www.facebook.com/adabraplatform

Twitter
https://twitter.com/Adabra_com

Instagram
https://www.instagram.com/adabraplatform/

SEGUICI SUI NOSTRI CANALI PODCAST
Scegli il canale che preferisci secondo i tuoi gusti e ascoltaci nel momento che preferisci in tutta comodità.
Spreaker
https://www.spreaker.com/show/automaticamente
Spotify
https://open.spotify.com/show/5Pz6xArAD4n9qY1mmQUyXe
iTunes (Apple PodCast)
https://podcasts.apple.com/it/podcast/automaticamente/id1513477675

Deezer
https://www.deezer.com/show/1239802

PodCast Addicted
https://podplayer.net/?podId=2924174

PodCasher
https://www.podchaser.com/podcasts/automaticamente-1198699


LE RUBRICHE DEL NOSTRO PODCAST
Curioso di scoprire le rubriche che animano il nostro podcast? Bene, eccole qua:

AUTOMATICAMENTE
La prima rubrica è Automaticamente, la rubrica che da proprio il nome al nostro podcast.
Durante i suoi appuntamenti approfondiamo tante tematiche, dalla lead generation all’eCommerce passando dall’Email Marketing sino ad arrivare alle Strategie Omnichannel.
Ovviamente diamo ampio spazio alle campagne di Digital Advertising.
Abbiamo il piacere nel corso delle puntate di conoscere tanti ospiti ed esperti del settore ed il privilegio di condividere ed approfondire con loro diversi argomenti e punti di vista.

UN CAFFÈ CON...
La pausa caffé non è mai stata più piacevole!
Un Caffè con..è infatti la versione pocket delle nostre dirette social!

Assieme a professionisti e personalità di spicco del mondo marketing affrontiamo le tematiche più attuali degustando assieme una squisita tazza di Caffè del Caravaggio, il nostro sponsor che ringraziamo

PILLOLE DI MARKETING
Contenuti audio estratti dai webinar e dagli approfondimenti con un taglio di natura formativa sono invece il fiore all’occhiello della rubrica Pillole di Marketing. Tutti i contenuti richiamati qui possono essere approfonditi anche sul nostro sito university.adabra.com dove trovi tanti materiali già pronti per la tua formazione!

FUORI DAL CORO
Ed infine la rubrica una voce Fuori dal Coro: spunti, idee, riflessione sui temi più caldi che affrontiamo assieme ai nostri collaboratori e ad invitati speciali dello staff di Adabra. Tra questi, come ospite ricorrente troviamo Gianni Vieri, Customer Success Manager in Adabra che ci accompagna con la si