Costumer Success - Gerenciamento de expectativas e objetivos na Era da Experiência

Estamos vivendo a Era da experiência – onde prestadores de serviços e ofertantes de produtos, de forma geral, precisam se preocupar não só atender a uma necessidade ou desejo do seu público, como criar percepção de valor, gerar experiências que – de fato – diferenciem a sua entrega e criem uma conexão que leve a fidelização.

E, aliado a era da experiência – nós temos o avanço no tratamento do cliente, cada vez mais empoderado e com acesso a informação, exercendo influência no poder de escolha de outros potenciais clientes. O jogo não é só mais atender bem, entregar, gerar percepção de qualidade, estamos caminhando para um nivel de maturidade nas relações em que se precisa monitorar, gerenciar as expectativas do cliente e o sucesso dele quando utiliza seus produtos e serviços.... A filosofia, que deve ser uma estratégia das Organizações: O Costumer sucess....

Neste episódio, a entrevistada é Juliana Almeida, Consultora graduada em ciências econômicas, com MBA em Gestão de Negócios e também em Gestão de Pessoas. Consultora Organizacional e Executive Coach na SRD Soluções e outras empresas – e a conversa é sobre benefícios e como implantar o Costumer Sucess, independente do tamanho da empresa.

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FICHA TÉCNICA DESTE EPISÓDIO:
Apresentação: Cinara Cardoso
Convidada Entrevistada: Juliana Almeida - https://www.instagram.com/juallmeida/
Produção: Rene do Vale
Edição, revisão e pós-produção: L Assessoria Podcast - https://educacaoludica.com.br/l-assessoria-podcast///
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